9月9日下午,质量管理科创新工作方法,利用发放问卷调查表的形式,深入业务科室开展不良事件管理专项督导。
医疗安全不良事件管理是等级医院评审核心条款,是患者安全十大目标重要内容,是医疗核心工作制度基本要求。等级医院评审进入临战状态,抓好核心制度、核心条款落实达标及应知应会巩固掌握是质量管理科当前工作的重中之重。
在本轮督导中,质量管理科摒弃以往专人负责、每科抽查2-3名员工进行提问的访谈方式,将应知应会重要内容、易混淆内容做成问卷调查表,每到一个科室由专人负责给在岗人员分发调查表,要求其独立完成,并现场回收,现场批阅打分,根据得分情况现场提问作答错误的题目,允许任一员工回答,其他员工亦可补充作答,在此基础上,分析员工理解不够透彻,记忆不够牢固的知识点,给予现场集中讲解,并反复举例,融会贯通。
此种问卷调查式的访谈,受到了员工的一致好评!员工反映,以前一说到要提问,都想躲,害怕会紧张,也觉得回答不全有损颜面,而让大家做问卷就比较轻松,再加上问卷不需要具名,如实作答,质量管理科还会根据作答情况针对性的讲解指导,都乐于接受!
高压氧一名护士反馈,以前对不良事件定义、分级、范围,只是机械性的背定义,访谈者举例,要求辨别是何种范围类别、何种等级时,不能很好区分;康复科一名医生反馈,以前只知道OA网可以上报不良事件,因没有亲自上报过,具体怎么操作,选择何种表单进行上报,上报后职能部门如何分类处置,不曾知晓;经过这番调查、讲解、举例,把这些要点都理解透彻了,也加深了记忆。质量管理科工作人员也表示,这种访谈方式,既增加了受访人数,真实反映员工对知识点的掌握情况,也扩大了受教者范围,节省了人力及时间成本,大大提高了督导访谈工作效率,取得了实实在在的访谈成效。
这次工作方法的创新,受启发于医院近期举办的“目标支持系统”和“打造有温度的医护团队”的培训,聚焦目标,聚焦结果,调动每个人的积极性,让员工都参与到医院各项工作中来!(质量管理科 赵琴)