6月15日下午，在医院学术报告厅召开服务能力提升专题会议。会议围绕近年来医院服务类投诉情况、工作人员着装规范及服务礼仪与沟通技巧等议题展开，旨在以实际行动回应群众关切，持续改善就医体验，提升患者满意度。会议由病人服务中心主任付莉霞主持，各门诊窗口科室及服务性岗位工作人员参加。
会上，病人服务中心副主任韩海霞首先汇报了近年来医院服务类投诉发生情况。汇报以详实的数据为基础，对投诉类型、高发科室分布及成因进行了系统梳理与深度剖析。通过选取门诊挂号、药房取药等环节的典型投诉案例，会议直面服务态度生硬、沟通解释不到位等共性问题，以案为鉴开展警示教育。韩海霞指出，患者对服务细节的敏感度日益提升，各科室必须正视问题，引以为戒，切实将防范措施落到实处。
随后，韩海霞对《应城市人民医院工作人员着装标准》进行了宣贯与解读。会议要求全体工作人员严格落实仪容仪表规范，以整洁、专业的职业形象投入日常工作。会议强调，规范着装不仅是职业素养的外在体现，更是医院文化与精神面貌的直观展示，各科室须加强日常监督，确保制度执行不打折扣。
在培训环节，医院特邀第三方资深培训讲师进行服务礼仪及沟通技巧专题授课。讲师围绕“关键时刻”、“关键评价”、“关键礼仪”及“关键对话”四个维度，结合医疗场景实际，通过理论讲解、互动提问与情景模拟等方式，深入浅出地传授了与患者建立有效沟通、化解矛盾冲突的实用技巧。现场学习氛围浓厚，参训人员反响热烈，培训取得了预期效果。
此次会议是应城市人民医院深化医德医风建设、落实“以患者为中心”服务理念的具体举措。会议要求全院以此次会议为契机，将培训所学转化为服务自觉，从细节入手提升服务质量，切实解决群众就医过程中的急难愁盼问题，努力构建更加和谐互信的医患关系。（图/宣教科 华潇萌 文/病人服务中心 韩海霞）